Der sogenannte „Kundenlebenszyklus“ lässt sich in etwa 5 Phasen einteilen: Von Interessent über Neu- und Bestands- und aktiver Kunde, Wachstumskunde bis hin zum ehemaligen Kunden. Ein intelligentes Kundenbindungssystem findet passende Antworten und Unterstützungen in allen Phasen.
Eine wichtige Phase ist die allererste: Ihr Kunde lernt Sie und Ihr Leistungsspektrum kennen. Unmittelbar nach seinem Erstkauf wird dem Kunden durch eine Einkaufsbestätigung positiv bekräftigt, dass er mit seinem Kauf die richtige Entscheidung getroffen hätte. Dies hat zur Folge, dass der Kunden zu Wiederholungskäufen tendiert und so langfristig an Ihr Unternehmen gebunden wird. Der Bestandskunde wird letztlich auf eine emotionale, statt auf eine rationale Ebene gebracht.
