„Der Kunde ist König.“ – Henry Selfridge – Ist das wirklich zielführend?
Der Kunde steht an erster Stelle – Customer Centricity – All seine Wünsche sollen während seines persönlichen Customer Journeys maximal erfüllt werden. Dem Kunden wird also der bestmögliche Service geboten und Ihnen wird dadurch der vermeintliche Unternehmenserfolg versprochen.
Doch stimmt das so? Ist Ihr Unternehmenserfolg wirklich nur vom Verbraucher abhängig? Und was ist denn nun wirklich an Selfridges Mantra dran?
Grundsätzlich ist der Slogan nicht unbedingt zielführend. Sie sollten zwar darauf achten, dass die Ansprüche an das Produkt sowie die Customer Journey ernst genommen werden. Jedoch ist es ein schmaler Grat zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den eigenen Prinzipien.
Vielleicht sind es ja gerade die eigenen Akzente und Werte die den Kunden begeistern und Sie unterscheidbar machen von allen anderen.
