Haben Sie heute schon in den Spiegel geschaut? Oder gehen Sie morgens aus dem Haus ohne in den Spiegel zu sehen?
Die wenigsten Menschen würden das tun, denn man möchte schließlich wissen, wie man seinen Mitmenschen begegnet und welcher Eindruck anschließend vermittelt wird.
Dennoch begehen viele Unternehmen genau diesen Fehler: Indem Sie völlig außer Acht lassen, wie ihre Interaktion aus Kundensicht wirkt und wo genau diese stattfindet. Mit erfolgreichem Touchpoint Management sollen die richtigen Berührungspunkte sowie Schnittstellen zwischen dem Unternehmen und dem bereits bestehenden oder sogar ehemaligen Kunden festgestellt werden, um ihn optimal auf seiner Customer Journey betreuen zu können.
Als Unternehmen sollten Sie diese signifikanten Berührungspunkte kennen, harmonisieren und individuell pro Teilzielgruppe steuern um die Customer Experience so angenehm und positiv wie möglich zu gestalten. So erreichen Sie mehr und bessere Kundenbindung.
