Kundenbindungssystem
Konzeption, Software + Fullservice
Erreichen Sie Ihre Marketing- und Vertriebsziele durch smarte Kundenbindung
Mit exklusiven Vorteilen und einem klar erkennbaren Zusatznutzen schaffen Sie Argumente und Motivation jenseits des Preises. Auf einmal wird das Preis/Leistungsverhältnis nur noch zu einem von mehreren Faktoren für einen Kauf. Schaffen Sie beispielsweise eine Community, die im gemeinsamen Dialog steht.
Wenn Sie es schaffen, den Kunden zu motivieren und sein Verhalten, seine Kaufargumentationskette in Ihre gewünschte Richtung zu ändern, haben Sie ihn dauerhaft gewonnen.
Das marketingstrategische Ziel ist, eine Win-Win Situation zu erreichen, in der der Kunde klare Vorteile über das übliche Preis/Leistungsverhältnis hinaus für sich erkennt – oder deutlicher – warum es sich für ihn lohnt mehr und dauerhaft mit Ihrem Unternehmen verbunden zu sein und im Dialog zu stehen. Ein sehr gängiges Beispiel hierfür ist die Nutzung eines Bonusprogramms.
Erhöhen Sie so die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihren Umsatz mit geeigneten Marketing Maßnahmen und einem raffinierten Kundenbindungssystem.
Mögliche Ziele für Ihr Kundenbindungssystem
Was wollen Sie mit Kundenbindung erreichen?
Was macht ein Kundenbindungssystem so erfolgreich?
Bleiben Sie in direktem Dialog mit Ihren Kunden
Kundenbindungssysteme sind ein mächtiges Werkzeug. Wie wäre es, wenn Ihre Kunden freiwillig für mehr Umsatz und eine höhere Kauffrequenz sorgen würden und damit die Loyalität zu Ihren Produkten und Leistungen steigern?
Durch die Registrierung für eine Kundenkarte, erhalten Sie wertvolle Kundendaten, die Sie in einem CRM System sammeln können. Ihre Kunden geben hier freiwillig ihre Gewohnheiten, Interessen und Optins preis und Sie können noch besser und effizienter werben.
Das und noch vieles mehr kann mit Marketing Maßnahmen der modernen Kundenbindungssysteme und Kundenbindungsprogramme erreicht werden.
Ein paar ausgewählte Zahlen und Fakten zu Kundenbindungssystemen
- es ist 7-10 mal effektiver bestehende Kunden zu binden als Neukunden zu akquirieren
- mehr als 50 % aller am Markt befindlichen Kundenbindungssysteme erfüllen nicht die wirtschaftlichen Ziele
- die erfolgreichen Kundenbindungssysteme können einen Lift im Umsatz von 15 % – 45 % in der teilnehmenden Zielgruppe erzeugen
- ca . 40-60 % aller potentiellen Kunden nehmen max an dem Kundenbindungssystem teil
Das (bekannte) Problem – und die Lösung
Sicherlich kennen Sie das Problem aus Ihrer täglichen Arbeit, dass der Preis immer mehr eine wichtige Rolle spielt und andere Argumente an Bedeutung verlieren. Die Loyalität und Bindung zu Ihren Produkten und Leistungen und vor allem Ihrer Marke schwindet.
Die Kunden informieren sich von Kauf zu Kauf immer wieder neu. Die Konkurrenz aus dem Internet und dem Preisvergleich, macht den Kampf um den Kunden immer schwieriger. Wie kann man nun aus dieser z.T ruinösen Spirale nach unten ausbrechen und den Kunden dauerhaft an sich binden? Die Lösung stellen die verschiedenen Spielarten von Kundenbindungssysteme dar.
Fazit: Wenn ein Kundenbindungssystem erfolgreich ist, kann es sehr massiv zu den wirtschaftlichen Zielen Ihrer Firma beitragen.
Schnell und sicher zum Ziel
Mögliche Ziele für Ihr Kundenbindungssystem
Mehr als 50 % aller am Markt befindlichen Kundenbindungssysteme und Kundenbindungsprogramme floppen oder erreichen die wirtschaftlichen Ziele nicht. Irgend ein Standardumfang von Leistungen oder alles was firmenintern kostenlos abzugeben ist als Kundenbindungssystem aufzusetzen, ist ein sicherer Weg in den Misserfolg, wie leider viele Studien und Flopps am Markt immer wieder zeigen. Die professionelle Konzeption einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie ist einer der wichtigsten Faktoren für Ihren Erfolg.
PRODATA nimmt Sie für den Erfolg Ihrer Kundenbindung gerne an die Hand mit Hilfe einer erprobten Methodik. Wir führen Sie sicher durch alle Fragen und Entscheidungen und entwerfen so für Sie ein erfolgreiches und individuell für Sie und Ihre Kunden passendes Kundenbindungskonzept.
Wie gehen wir vor ? – Zuerst wird eine Konzeption für Ihr Kundenbindungssystem gemeinsam erarbeitet. Dabei führen wir Sie anhand von ca. 400 Fragen methodisch an Ihr Ziel, den Kunden zu motivieren und zu lenken, sowie welche Kommunikation, Technik, Wirtschaftlichkeit und Controlling wir hierfür benötigen.
Aus hunderten von möglichen Vorteilsarten aus dem Marketing, tausenden von Produkten und zig verschiedenen Vorteils- und Manipulationsmethodiken wählen wir die für Sie und Ihre Kunden passenden Vorteile aus. Mit dem Ziel für Ihre Kunden eine maximale Zugkraft und Attraktivität zu erreichen und für Sie, dass es sich trotzdem gut rechnet . Es ist unsere Ziel hier Ihren Vorteil zu optimieren – Kreativität schlägt Geldeinsatz.
Darauf aufbauend werden die einzelnen Elemente und Leistungen professionell bis ins Detail geplant und in einer finalen Entscheidungsvorlage festgehalten. Das Ergebnis ist ein Konzept, das die Strategie und die technische Umsetzung sowie die Wirtschaftlichkeit beinhaltet und als Entscheidungsvorlage zur Freigabe der Umsetzung dient.
Als nächsten Schritt bauen wir für Sie alle Systeme, Schnittstellen, Logistik, Kampagnen und Kommunikationsmittel auf. Nach einem ausführlichen Test wird Ihr neues Kundenbindungssystem gelauncht und gemäß Kommunikationskonzept erfolgreich in den Markt eingeführt. Neben allen täglichen Arbeiten und Jobs übernehmen wir gerne mit Ihnen die zyklische Kontrolle der Zielparameter. Eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung sichert den dauerhaften Erfolg.
Lassen Sie sich zeigen wie auch Sie profitieren können, rufen Sie uns an unter 0721-98171–333 oder schreiben uns eine E-mail an vertrieb@prodata.de
In drei Stufen zum Erfolg
PRODATA begleitet Sie methodisch erfahren durch die Prozesse und übernimmt alle wesentlichen Aufgaben, sowie den Aufbau und Betrieb aller Systeme und Prozesse in Ihrem Sinne. Die Schritte zu einem erfolgreichen Kundenbindung sind wie folgt:
1. Stufe - Strategie & Konzeption
Zu Beginn erarbeiten wir gemeinsam eine ganzheitliche Strategie, unter deren Berücksichtigung dann eine Konzeption für ein Kundenbindungssystem erstellt wird. Es wird festgelegt, welche Ziele erreicht werden sollen, z.B. Kundenbindung, Steigerung Abverkauf, Frequenzerhöhung, exklusiver Produktverkauf, Umsatzerhöhung oder Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Aufbauend darauf werden die Vorteilselemente und Leistungen des Kundenbindungssystems festgelegt. Ebenso die Zielgruppen bzw. die Teilzielgruppen.
Ziel der Konzeption ist es Ihre und die Wünsche des Kunden innerhalb eines Konzeptes erfolgreich zu verbinden. Ausgehend von diesen Zielen und Anforderungen planen wir Ihr Kundenbindungssystem professionell bis ins Detail. Das Ergebnis ist ein eine Fertige Konzeptvorlage die alle strategischen, operativen, kommunikativen und technischen wie auch die wesentlichen wirtschaftlichen Fakten enthält.
2. Stufe - Realisierung
Wenn die konzeptionellen Vorgaben für Ihr Kundenbindungssystem festgelegt sind (entweder von Ihnen als Eigenleistung oder durch PRODATA), setzen unsere erfahrenen Projektmanager und Techniker die Inhalte für Sie um. Wir übernehmen die komplette Abwicklung und den Aufbau aller Systeme, Webseiten, Prozesse und Datenbanken sowie die Koordination mit ggfls. dritten Partnern.
Für die Verwaltung der erforderlichen Daten und Programme stehen uns modernste Informations- und Kommunikationstechnologien zur Verfügung sowie eine leistungsstarke Serverarchitektur mit individuell programmierten Applikationen, Mobil Apps und Datenbanken. So können wir alle technischen Anforderungen sowie Daten und Kunden-Prozesse sicher und technisch einwandfrei darstellen. Durch unsere modulare Entwicklungsweise können wir schnell und günstig die gewünschten IT-Prozesse umsetzen gem. Ihren individuellen Wünschen.
3. Stufe - Betrieb, Reporting und Weiterentwicklung
PRODATA übernimmt auf Ihren Wunsch hin den kompletten Betrieb inkl. aller technischen und kommunikativen Leistungen, welche für ein lebendiges Kundenbindungssystem anfallen.
Wir erstellen Ihnen regelmäßig ausführliche Statistiken zu Ihren Kunden und den einzelnen Aktivitäten. Unser Controlling erfasst außerdem die Effizienz und die Qualität der verschiedenen Aktivitäten im Club. So können Sie sicherstellen immer auf Kurs zu sein. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch bei der Optimierung und Weiterentwicklung Ihres Kundenbindungssystems zur Seite.
Vertrauen Sie auf die Erfahrung aus 29 Jahren und über 1000 erfolgreichen Projekten.
Freuen Sie sich auf innovative Ideen und deren erstklassige Umsetzung. Sie befinden sich bei PRODATA in bester Gesellschaft. Starten Sie mit uns erfolgreich durch!
